Häufige Fragen (FAQ)

Sie zahlen sicher mit Kreditkarte, PayPal, Klarna (ab 30 €) und Sofortüberweisung. Die Abwicklung erfolgt über Multisafepay und PayPal.

Bitte prüfen Sie Spam und Papierkorb. Ist dort nichts zu finden, schreiben Sie uns mit Ihren Daten an kundenservice@meingartenshop.de.

Nein. Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist eine nachträgliche Änderung nicht möglich.

Ja. Sie können als Gast bestellen, ohne ein Konto anzulegen. Mit Konto profitieren Sie von schnellerem Checkout und Bestellhistorie.

Ja, die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail nach dem Versand. Falls sie fehlt, prüfen Sie bitte Spam/Papierkorb oder melden Sie sich bei uns.

Die Zeit zwischen Bestellung und Zustellung beträgt ca. 2-3 Werktage. Bestellungen nach Donnerstagabend werden nach dem Wochenende versendet. Eine Samstagszustellung ist möglich.

Wir liefern mit DPD und FedEx. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung (bitte ggf. Spam/Papierkorb prüfen). DPD liefert nicht an Packstationen; Paketshop bitte nur wählen, wenn Sie die Sendung zeitnah abholen können.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail des Paketdienstes. Zusätzlich senden auch wir Ihnen die Trackingnummer per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket direkt verfolgen:

• Sendungsverfolgung DPD
• Sendungsverfolgung FedEx

Ja, wir liefern in ganz Europa. Die Versanddauer hängt vom Zielland ab (siehe “Versandzeiten nach Land”). Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an.

Wir garantieren eine unbeschädigte Lieferung. Kommt es durch verlängerte Transportzeiten zu Schäden (z. B. Hitzestress, Frost, Bruch), erhalten Sie Ersatz oder den Kaufpreis zurück. Bitte melden Sie sich zeitnah mit Fotos am Standort unter kundenservice@meingartenshop.de.

Ja, aber nur für kleinere Produkte. Sie sind selbst verantwortlich, das Paket schnell abzuholen. Bleibt es zu lange im Shop, geht es zurück. Das ist schlecht für Umwelt und Geldbeutel, da wir in diesem Fall die Versandkosten nicht erstatten.

DPD und FedEx versuchen in der Regel eine zweite Zustellung oder liefern das Paket in einen nahegelegenen Paketshop. Dort können Sie es innerhalb weniger Tage abholen. Bitte holen Sie Pflanzen zeitnah ab.

Wurzelware sind mehrjährige Pflanzen (z. B. Stauden, Sträucher, Bäume), die ohne Topf im Ruhezustand geliefert werden – die Wurzeln liegen frei. Das ist gängige Profi-Qualität: leicht zu pflanzen, robust und preislich attraktiv. Nach dem Einsetzen treiben die Pflanzen am Standort zuverlässig wieder aus.

Wir ersetzen niemals Pflanzen durch andere Sorten. Bei großen Bestellungen mit kleinem Fehlanteil liefern wir den Rest normal aus. In allen anderen Fällen nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Fehlende Artikel erstatten wir immer sofort.

Pflanzen sofort auspacken, nicht direkt in die volle Sonne stellen und ausreichend bewässern (ohne Staunässe). Wurzelware vor dem Einpflanzen einige Stunden in einem Eimer Wasser vollsaugen lassen.

Wenn die Erde gefroren ist oder das Wetter ungeeignet ist, kühl, frostfrei und schattig lagern. Besser bestellen, sobald das Pflanzwetter passt – wir liefern schnell!

Produktbilder zeigen häufig ausgewachsene Pflanzen zur Veranschaulichung. Saisonale Abweichungen sind normal. Entscheidend sind Sorte und Qualität – das Wachstum erfolgt nach dem Einsetzen am Standort.

Das ist der Umfang in Zentimetern (Handelsstandard). 6/7 bedeutet 6–7 cm, 12/14 bedeutet 12–14 cm. Größere Zwiebeln sind in der Regel kräftiger.

Topfpflanzen: Messung inklusive Topf. Wurzelnackte Sträucher/Bäume: ab Wurzelspitze. Höhenangaben sind Richtwerte, da lebende Produkte saisonal variieren.

Nein. Ob eine Pflanze winterhart ist, finden Sie direkt in der Produktbeschreibung. Für winterharte Pflanzen gilt unsere verlängerte Überwintergarantie.

Das hängt von der Pflanzenart ab. Blumenzwiebeln pflanzt man typischerweise im Herbst, viele Stauden und Gehölze im Frühjahr. In der Produktbeschreibung finden Sie konkrete Hinweise pro Artikel.

Wir bieten eine 2-monatige Wachstumsgarantie auf alle Pflanzen. Wächst eine Pflanze trotz richtiger Pflanzung und Pflege nicht an, erhalten Sie den Kaufpreis zurück.

Ja. Für winterharte Pflanzen und Sträucher gilt bei Bestellungen zwischen 1. November und 30. April unsere verlängerte Überwintergarantie:

• Mindestens 2 Monate Garantie
• Immer bis mindestens 30. April, auch wenn die 2 Monate früher enden würden
• Ersatz oder Erstattung, falls die Pflanze den Winter trotz richtiger Pflanzung im Freien nicht übersteht

Wichtig: Die Überwintergarantie gilt nur für winterharte Pflanzen, die draußen im Garten in die Erde gepflanzt wurden. Zimmerpflanzen, Topfpflanzen oder das Überwintern im Haus sind ausgeschlossen.

Wir garantieren unbeschädigte Lieferung – auch bei längerer Laufzeit. Bitte melden Sie Schäden zeitnah mit Fotos am Standort an kundenservice@meingartenshop.de. Sie erhalten Ersatz oder Erstattung.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten (Widerrufsrecht). Da es sich um lebende, verderbliche Produkte handelt, ist eine Rücksendung selten sinnvoll – kontaktieren Sie uns zuerst, wir finden eine Lösung.

Nein. Unsere Garantie deckt Mängel trotz korrekter Pflanzung und Pflege. Schäden durch falsche Standortwahl, unzureichende Bewässerung oder Frost bei nicht winterharten Pflanzen sind ausgeschlossen.

Ja. Sie können im Checkout eine Grußkarte günstig hinzufügen und eine persönliche Nachricht kostenlos beilegen. Preise werden im Paket nicht angezeigt.

Unsere E-Mails sind mit einem Ticketsystem verknüpft. So können wir Anfragen strukturiert und schnell bearbeiten. In den meisten Fällen benötigen wir ohnehin Fotos – Telefon führt fast immer zu einer E-Mail. Auf diesem Weg helfen wir am schnellsten.

Nein. Unser Sitz ist in den Niederlanden, im Herzen der Bollenstreek nahe dem Keukenhof. Seit über 15 Jahren liefern wir zuverlässig nach Deutschland – in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Unser Kundenservice ist deutschsprachig.